RedHelper организует и существенно упрощает онлайн-консультирование со стороны сотрудников web-порталов, оказывающих коммерческие услуги для интернет пользователей. На изучение лёгкого и понятного интерфейса программы уходит очень мало времени. Обученный пользованию онлайн-помощником сотрудник, способен в кратчайшие сроки разрешить вопросы клиентов в независимости от специфики целевой направленности интернет магазина.

Для организации общения пользователю достаточно сделать пару кликов. Вопрос моментально отправляется работнику поддержки клиентов, готовому в кратчайшие сроки решить возникшие сложности у покупателя с сайтом, включая товары и услуги, оказываемые магазином.

Поддержка в режиме онлайн/оффлайн:
Контактирование с потенциальным потребителем допускается функционалом программы не только в online, но и в offline режиме. В том случае, если обращение поступило в рабочее время оператора, он может оказать незамедлительную помощь, перенаправив пользователя на нужную страницу, выделив для него нужный товар или разрешить любой другой вопрос, связанный с деятельностью web-ресурса. Особенность RedHelper заключается в том, что ещё до обращения клиента, онлайн-консультант может отслеживать всех текущих посетителей интернет магазина. Будучи в курсе того, какие именно страницы открывает тот или иной клиент, консультант способен предугадать возникшие вопросы у потребителя.

Если обращение от пользователя поступило в нерабочее время обслуживающего персонала, то при первом выходе в сеть, консультант получает уведомление о пришедших сообщениях, на которые допускается незамедлительный ответ. Так, время ожидания, то есть получения ответа пользователю от консультанта сокращается на максимально возможный срок.

Интеграция в онлайн мессенджеры:
Предусматривается консультирование посредством любого Jabber-клиента: QIP, Spark, Miranda и т.д. Достаточно указать имя сервера xmpp.redhelper.ru, а в поле имени пользователя свой логин, и конечно же, указать пароль в соответствующей форме.

RedHelper 3.0:
В последней версии онлайн-консультанта разработан целый ряд технических новшеств, существенно облегчающих работу оператора. До выхода новой версии приложения, разработчик провёл тестирование на специально отобранной группе. Результаты показали, эффективность обновлённой версии увеличилась на 30% по сравнению с прежним продуктом компании.

Одна из особенностей новой версии – функция «готовые ответы». У консультанта имеется возможность сохранения готовых предложений. Причём готовые фразы могут быть поделены на категории. К примеру, «доставка», «выбор продукции» и прочее. У интернет-магазинов появилась возможность таргетинговых продаж. А для локальных коммерческих сайтов предусмотрена функция «разделения клиентов по городу».

Генеральный директор компании RedHelper Антон Чернятин без доли сомнения заявляет: «Наш продукт лучшим образом скажется на интернет продажах web-ресурсов. С помощью RedHelper удастся привлечь максимально большее число целевой аудитории и проконсультировать посетителей на высшем уровне».